Ya nadie duda del valor y el poder de las redes sociales. Las utilizamos todos los días de diversas formas: conversamos con nuestros amigos, estamos en contacto con la familia, buscamos trabajo o clientes, compartimos nuestras fotos, etc. Ya sea en Facebook, Twitter, LinkedIn… todo el mundo está presente en alguna.
Las marcas no son ajenas a este fenómeno y conceptos como trending topic, hashtag o “me gusta” son cada vez más omnipresentes y casi todas las campañas los incorporan y hacen uso de las redes sociales para que los consumidores se comuniquen con ellas.
A diferencia de los medios tradicionales, en internet y el móvil las marcas pueden medir de una manera más efectiva la repercusión de sus campañas y justificar así su inversión. Ahora ya no importa tanto la cantidad de personas que reciben un impacto publicitario como la calidad (con un enfoque a ventas) de los usuarios.
Ahora más que nunca es muy importante (y sencillo) llegar a los usuarios influyentes. Pero con el número de usuarios de redes sociales aumentando cada día, no es tan sencillo identificar a los usuarios realmente influyentes sin utilizar herramientas de medición de reputación online.
Klout (se definen como el estándar de la influencia) es una de las herramientas más populares y permite determinar cuán influyente es un usuario en base a conceptos como influencia en su red de contactos (la atención que le prestan sus seguidores), probabilidad de amplificación (RTs o comentarios que generan sus acciones) o alcance real (el número de seguidores que verán su publicación), así como conocer los temas en los que ese usuario es influyente.
En USA ya han empezado a utilizar este tipo de medición de la reputación online como criterio para invitar a usuarios de redes sociales a eventos y acceder a pruebas de sus productos.
Un ejemplo muy concreto del uso del índice Klout tuvo lugar durante la pasada Vogue Fashion Night Out (#VFNO) en Florida. Solo los usuarios con una puntuación superior a 40 en la escala Klout pudieron acceder a una zona VIP de un conocido centro comercial. Además, el usuario con el índice de influencia más alto recibía un cheque de $500.
Invitaciones a eventos y pruebas de productos aparte, ¿llegará el momento en que la reputación online sea determinante a la hora de conseguir un trabajo? Seguramente sí, pero no importará tanto la cantidad de seguidores, sino la calidad de los contactos y el dominio e influencia en temas relacionados con el puesto al que se opte.
La media de aplicaciones instaladas en los smartphones de USA es de 27, siendo los usuarios de iPhone los más activos con una media de 40 apps, los usuarios de Android una media de 25 apps y los usuarios de BlackBerry una media de 14 aplicaciones.
