Pequeña empresa: ¿ventaja o inconveniente?
Miércoles, Julio 23rd, 2008Seth Godin es un experto en marketing e internet y ha escrito multitud de bestsellers sobre el tema.
Hace poco, ha explicado en su blog un caso real de (deficiente) interacción con una empresa pequeña. Seth hizo una compra en una tienda asociada a Amazon y recibió mal su pedido. Devolvió la mercancía, pero tardaron un mes en enviarle la mercancía correcta. La respuesta de la empresa: “Lo sentimos. No somos Amazon: somos una compañía pequeña.”
¿Hay que pedir perdón por ser pequeño? ¡Para nada! La ventaja de internet es que puedes tener una imagen tan buena como la de Amazon utilizando pocos recursos. Las empresas han de aprovechar esta ventaja que no existe en el mundo real para hacer negocio, incluso llegando a ser mejores que los grandes:
- Tiempos de respuesta más rápidos, ya que las decisiones no las toman un grupo de directivos.
- Trato más personalizado con el cliente: para ti no son sólo un número.
- La tecnología es tu amiga. Utilízala para, con poca inversión, parecer uno de los grandes.
Siempre he pensado que una de las ventajas que tienen los americanos y anglosajones sobre los latinos es que muestran más confianza en sí mismos: saben venderse muy bien. Deberíamos perder el miedo al ridículo y empezar a copiarles más a menudo.
